Términos de Uso

1. Aceptación de estos Términos

Al crear una cuenta, completar nuestro cuestionario de admisión, realizar una compra o usar de cualquier otra forma los Servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

2. Elegibilidad

Solo puedes usar los Servicios si:

• tienes al menos 18 años;
• te encuentras, y recibes los envíos, en un estado de EE. UU. donde ofrezcamos el servicio correspondiente en el momento de tu consulta y de la entrega;
• proporcionas información completa y veraz sobre tu identidad y tu salud; y
• tienes capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Los Servicios no están disponibles para menores de 18 años. La disponibilidad de tratamientos específicos varía según el estado.

3. Quién hace qué: no somos un proveedor médico

Vytal & Co. es una empresa de tecnología y bienestar. No ejercemos la medicina ni la farmacia, y no prestamos asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico.

• La atención médica la prestan médicos, enfermeros de práctica avanzada (nurse practitioners) y otros profesionales clínicos independientes con licencia en tu estado (los "Proveedores"), a través de grupos médicos o redes de telemedicina independientes con los que tenemos contrato. Los Proveedores aplican su propio criterio clínico independiente. No controlamos ni interferimos en sus decisiones médicas.
• Los medicamentos los dispensan farmacias independientes con licencia estatal (las "Farmacias").
• Vytal & Co. proporciona la plataforma, la app, el coaching y el contenido educativo, la atención al cliente, y coordina la facturación.

Completar nuestro cuestionario o pagar un plan no garantiza que un Proveedor te recete ningún medicamento. Un Proveedor puede negarse a recetar, recetar un tratamiento distinto, exigir análisis de laboratorio o una consulta en directo, o suspender o cambiar tu tratamiento en cualquier momento.

Tu Proveedor o su grupo médico pueden pedirte que aceptes documentos adicionales, como un consentimiento informado de telemedicina y un Aviso de Prácticas de Privacidad. Esos documentos regulan tu relación con ellos.

4. No apto para emergencias

Los Servicios no son para emergencias. Si crees que tienes una emergencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. Si estás en crisis emocional o piensas en hacerte daño, llama o envía un mensaje de texto al 988 (Suicide & Crisis Lifeline).

5. Tus responsabilidades como paciente

Te comprometes a:

• facilitar tu historial médico, medicamentos, alergias y datos de contacto de forma completa y exacta, y actualizarlos cuando cambien;
• informar a tu Proveedor de efectos secundarios, nuevas afecciones, embarazo o planes de quedarte embarazada;
• seguir las instrucciones de tu Proveedor y la etiqueta de la farmacia;
• usar la medicación solo para ti y no compartirla, revenderla ni transferirla nunca;
• mantener, en la medida de lo posible, una relación con un médico de atención primaria para tu salud general.

No debes depender de los Servicios como tu única fuente de atención médica.

6. Medicamentos, incluidos los medicamentos compuestos

Los tratamientos pueden incluir medicamentos de marca aprobados por la FDA o, cuando un Proveedor determine que existe una necesidad clínica, medicamentos compuestos (formulados) para ti por una farmacia con licencia.

Los medicamentos compuestos no están aprobados por la FDA. La FDA no revisa la seguridad, eficacia ni calidad de los medicamentos compuestos antes de que se dispensen. Tu Proveedor te explicará los riesgos, beneficios y alternativas.

Todos los medicamentos conllevan riesgos y posibles efectos secundarios. Los resultados individuales varían. No garantizamos ningún resultado concreto, incluida una cantidad determinada de pérdida de peso.

La Farmacia dispensa y envía los medicamentos. Algunos medicamentos deben refrigerarse al recibirlos. Debido a la normativa farmacéutica y a las normas de seguridad, los medicamentos dispensados no se pueden devolver ni cambiar una vez enviados, salvo cuando lo exija la ley o cuando la Farmacia haya cometido un error.

7. App, coaching y funciones de IA

Nuestra app incluye herramientas digitales y guías con inteligencia artificial (como Coach, Nutrition, Wellbeing, Habits y Progress). Estas funciones:

• ofrecen únicamente información general sobre bienestar, actividad física, nutrición y hábitos;
• no constituyen asesoramiento médico y ningún Proveedor las revisa en tiempo real;
• pueden generar respuestas incompletas o inexactas, incluidas estimaciones de calorías o nutrientes a partir de fotos;
• no sustituyen la terapia, el asesoramiento psicológico ni la atención de un profesional con licencia.

Consulta siempre las cuestiones médicas con tu Proveedor. Nuestros coaches humanos y profesionales de nutrición y actividad física, cuando estén incluidos en tu plan, ofrecen apoyo de bienestar y no diagnostican ni tratan afecciones médicas.

Cualquier programa para reducir o dejar la medicación ("graduación") se realiza únicamente bajo la dirección de tu Proveedor.

8. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato en hello@vytal-med.com si sospechas de un acceso no autorizado. Una cuenta por persona.

9. Planes, precios y pago

Los precios, el contenido de los planes y los ciclos de facturación se muestran en el checkout y pueden variar según el estado y el tratamiento. Salvo que se indique lo contrario, el precio de tu plan incluye los servicios de la plataforma, la app y el programa, así como la consulta con el Proveedor y la medicación incluidas en ese plan.

Al facilitar un método de pago, nos autorizas (a nosotros y a nuestro procesador de pagos, Stripe) a cargar en él todos los importes adeudados, incluidos los impuestos aplicables. Podemos cobrar en nombre de los Proveedores y las Farmacias y abonarles su parte.

No facturamos a seguros de salud, Medicare ni Medicaid. Eres responsable del pago. Si lo solicitas, te facilitaremos un recibo detallado que puedes presentar a tu aseguradora, HSA o FSA; no garantizamos el reembolso.

Si un pago falla, podemos reintentar el cargo, pausar los envíos o suspender tu plan hasta que se resuelva.

10. Renovación automática y cancelación

Tu plan es una suscripción que se renueva automáticamente hasta que la canceles.

• Los planes mensuales se renuevan y se cobran cada mes.
• Los planes prepagados de varios meses (por ejemplo, de 3 o de 12 meses) se cobran por completo al inicio de cada periodo y se renuevan por un periodo de la misma duración al precio vigente en ese momento.
• Cada renovación se carga a tu método de pago registrado en la fecha de renovación que aparece en tu cuenta, al precio informado en el checkout, salvo que te notifiquemos un cambio con antelación.

Te enviaremos una confirmación de estas condiciones de renovación después de suscribirte. En los planes prepagados de 6 meses o más, te enviaremos un recordatorio por email antes de la fecha de renovación, tal como exige la ley. Te avisaremos antes de cualquier subida de precio y podrás cancelar antes de que entre en vigor.

Cómo cancelar: puedes cancelar online en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hello@vytal-med.com. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual y no se te volverá a cobrar. Mantienes el acceso hasta entonces.

La renovación de la facturación no renueva una receta. Cada receta está sujeta a revisión periódica por parte de tu Proveedor, que puede exigir un seguimiento antes de autorizar nuevas dispensaciones.

11. Reembolsos

• Sin receta: si, tras tu consulta inicial, tu Proveedor determina que un tratamiento con receta no es adecuado para ti, te reembolsaremos el importe íntegro que pagaste por ese plan. No se retiene ninguna tarifa de consulta.
• Cancelación anticipada: si cancelas antes de que tu Proveedor complete su revisión, te reembolsaremos el importe íntegro. Una vez que tu Proveedor haya emitido una receta, el cargo de ese periodo de facturación no es reembolsable, aunque canceles antes de que se envíe tu medicación. La cancelación detiene todos los cargos futuros.
• Después del envío: la medicación dispensada no se puede devolver (Sección 6). Los importes ya cobrados por un periodo que ha comenzado no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
• Planes prepagados: cancelar un plan prepagado detiene la siguiente renovación.
• Pedidos dañados o incorrectos: avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega, con una foto, y colaboraremos con la Farmacia para reponerlo.

12. Envíos

Las Farmacias solo envían a direcciones situadas en estados elegibles. Debes facilitar una dirección correcta y estar disponible para recibir paquetes sensibles a la temperatura. Los plazos de entrega son estimados. El riesgo de pérdida pasa a ti en el momento de la entrega en la dirección que indicaste. Contáctanos si tu paquete se pierde o llega dañado.

13. Promociones, códigos y recomendaciones

Los códigos promocionales y las ofertas se rigen por las condiciones indicadas con ellos, no se pueden canjear por dinero, no se pueden combinar salvo que se indique y pueden finalizar en cualquier momento. Salvo que se indique lo contrario, solo se aplica un descuento por pedido. Nuestro programa de recomendación se rige por los Términos del Programa de Recomendación. Los sorteos se rigen por sus Bases Oficiales.

14. Comunicaciones, mensajes de texto y llamadas

Aceptas recibir mensajes sobre tu cuenta, tu tratamiento y tus transacciones, de nuestra parte, de los Proveedores y de las Farmacias, por email, mensaje de texto, notificación push o teléfono, en los datos de contacto que facilites. Consientes recibirlos por medios electrónicos y aceptas que cumplen cualquier requisito legal de notificación por escrito.

Mensajes de texto y llamadas de marketing: si das tu consentimiento, aceptas recibir mensajes de texto y llamadas de marketing recurrentes, incluidos los realizados por medios automatizados o con voz pregrabada o artificial, en el número que facilites. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir mensajes de texto o HELP para obtener ayuda. Puedes darte de baja de los emails de marketing con el enlace incluido en cada email.

15. Tu contenido y uso aceptable

Si publicas reseñas, fotos, historias u otro contenido sobre nosotros, de forma pública o en nuestra comunidad, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, mostrar y compartir ese contenido en relación con los Servicios, sujeta a cualquier consentimiento independiente que te pidamos firmar para usar tu imagen o tu testimonio en publicidad. No publiques información de salud de otras personas.

Te comprometes a no: hacer un uso indebido de los medicamentos ni revenderlos; facilitar información falsa; acceder a cuentas de otros usuarios; copiar, extraer datos automáticamente (scraping) o aplicar ingeniería inversa a los Servicios; subir software malicioso; acosar a otras personas; ni usar los Servicios infringiendo cualquier ley. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas normas.

Los Servicios, incluidos nuestra marca, la app, el contenido y el software, nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, personal e intransferible para usarlos con la finalidad prevista.

16. Exenciones y limitación de responsabilidad

SALVO LO QUE SE INDICA EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO SOMOS RESPONSABLES DEL CRITERIO MÉDICO DE LOS PROVEEDORES NI DE LAS ACTIVIDADES DE DISPENSACIÓN DE LAS FARMACIAS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O PUNITIVO, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DE DATOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS NO SUPERARÁ LA MAYOR DE ESTAS CANTIDADES: LOS IMPORTES QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O 100 USD.

Algunos estados no permiten algunos de estos límites, por lo que es posible que no se te apliquen. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Te comprometes a indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.

17. Resolución de disputas y arbitraje

Primero, resolución informal. Antes de iniciar una reclamación, envía una notificación por escrito que describa la disputa a legal@vytal-med.com. Intentaremos resolverla en un plazo de 60 días.

Arbitraje individual vinculante. Cualquier disputa que no se resuelva se decidirá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Consumer Arbitration Rules, en lugar de ante los tribunales. Esta sección se rige por la Federal Arbitration Act. El arbitraje se celebrará en el condado donde vives o por videoconferencia, salvo que acordemos otra cosa. Pagaremos las tasas de presentación y los honorarios del árbitro que excedan lo que pagarías por presentar la demanda ante un tribunal.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores (small claims court) o solicitar a un tribunal una orden judicial (injunction) para proteger la propiedad intelectual.

Renuncia a acciones colectivas. Tú y nosotros solo podemos presentar reclamaciones de forma individual, no como demandante o miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, conjunto o representativo.

Presentaciones masivas. Si el mismo abogado, o abogados coordinados, presentan 25 o más demandas de arbitraje similares, se tramitarán por lotes conforme a los procedimientos de arbitraje masivo de la AAA.

Exclusión. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje escribiendo a legal@vytal-med.com en un plazo de 30 días desde que aceptes estos Términos por primera vez, indicando tu nombre, tu email y una declaración de que te excluyes.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal aplicable, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, tú y nosotros aceptamos la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del condado de Miami-Dade, Florida.

19. Tiendas de aplicaciones

Si descargas nuestra app desde Apple App Store o Google Play, estos Términos son un acuerdo entre tú y nosotros, no con Apple ni con Google. Apple y Google no tienen obligación de prestar soporte ni garantías sobre la app, y son terceros beneficiarios de estos Términos con derecho a hacerlos cumplir frente a ti. También cumplirás las condiciones de la tienda de aplicaciones.

20. Cambios, terminación y disposiciones generales

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email o en la app antes de que entren en vigor. Si sigues usando los Servicios después, aceptas los Términos actualizados.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o dar por terminados los Servicios por incumplimiento de estos Términos o cuando lo exija la ley o una decisión de seguridad de un Proveedor o una Farmacia.

Si alguna parte de estos Términos no fuera exigible, el resto seguirá en vigor. Que no hagamos cumplir una disposición no supone una renuncia a ella. No puedes ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión o venta.

21. Contacto

VYTAL MED HEALTH & WELLNESS CORP (Vytal & Co.), 8012 NW 68th St, Miami, FL 33166

Email: hello@vytal-med.com